Los adultos jóvenes, inmigrantes recién llegados, víctimas de robo de identidad y algunos otros pueden tener dificultades para abrir cuentas en cuidadodesalud.gov. Esto se debe a que el mercado federal utiliza técnicas de prueba de identidad en tiempo real para proteger a los consumidores del acceso no autorizado a su información personal y evitar fraudes. Esta prueba de identificación en línea se basa en datos de historial de crédito disponibles, entre otras cosas, y algunas personas no tendrán suficientes datos para que esto funcione. Cuando comience a establecer una cuenta e ingrese su nombre y otra información básica, cuidadodesalud.gov le hará algunas preguntas críticas para verificar su identidad, por ejemplo, preguntas sobre su hipoteca o su préstamo de automóvil, o domicilios anteriores, etc.

Si cuidadodesalud.gov no puede generar estas preguntas, se le indicará que llame al servicio de asistencia de Experian. Experian es el nombre de una agencia de informes de crédito que tiene contrato con el gobierno federal para respaldar el sistema de prueba de identificación en línea para cuidadodesalud.gov. El servicio de asistencia de Experian puede verificar su identidad por teléfono. De lo contrario, cuidadodesalud.gov le pedirá que proporcione copias de los documentos que prueben su identidad (como su licencia de conducir, certificado de nacimiento u otros) y le dará instrucciones sobre cómo cargar los documentos en línea.

No podrá completar una solicitud en línea en cuidadodesalud.gov hasta que se complete la prueba de identificación. Sin embargo, mientras se procesan sus documentos, puede continuar su solicitud por teléfono, comunicándose con el Centro de Atención Telefónica al 1-800-318-2596 o presentando una solicitud en papel.

Si tiene problemas con la prueba de identificación, póngase en contacto con un navegador del mercado para obtener ayuda. La información de contacto para navegadores y otros asistentes en los estados está disponible en el buscador de ayuda local de cuidadodesalud.gov.

La prueba de identidad en los mercados estatales puede funcionar de manera algo diferente. Póngase en contacto con su centro de llamadas del mercado estatal o con un navegador del mercado estatal para obtener más información.